CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điện Quang tiên phong ra mắt tính năng bảo hành trực tuyến qua QR Code

1.1. Lợi ích

Bảo hành bằng QR Code là một hình thức bảo hành trực tuyến thông qua mã QR được dán trên sản phẩm của Điện Quang. Và Điện Quang cũng là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực sử dụng QR code để bảo hành sản phẩm, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng

Thông qua mã QR Code bạn có thể:

• Kiểm tra được sản phẩm bạn mua có phải hàng chính hãng của Điện Quang không
• Tra cứu hạn bảo hành của sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi chỉ với vài thao tác trên điện thoại
• Dễ dàng nắm bắt, tìm hiểu và cập nhật các thông số trên sản phẩm một cách chủ động
• Dễ dàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Điện Quang để giải quyết thắc mắc, khiếu nại hoặc tư vấn sản phẩm
• Dễ dàng quét mã QR và truy cập thông qua ứng dụng Zalo hoặc Camera trên điện thoại

1.2. Giới thiệu mẫu tem bảo hành bằng QR Code của Điện Quang

Trên mỗi sản phẩm của Điện Quang sẽ được dán một mã QR Code bao gồm các thông tin: 

• Mã Model sản phẩm: là mã dùng để phân biệt các loại sản phẩm khác nhau.
• Mã QR Code: dùng để quét tra cứu bảo hành online qua ứng dụng trên điện thoại
• Dãy chữ số của mã QR Code: tương ứng với mỗi QR Code sẽ có một mã dãy chữ số. Mã này dùng để nhập thông tin tra cứu bảo hành online trên trang qr.dienquang.info

1.3. Hướng dẫn sử dụng mã QR Code để bảo hành

Cách 1: Quét mã qua ứng dụng Zalo hoặc Camera trên điện thoại

• Bước 1: Vào ứng dụng Zalo chọn phần Quét hoặc mở ứng dụng camera để quét trực tiếp.
• Bước 2: Đưa camra vào phần Mã QR Code để quét mã.
• Bước 3: Chọn "Mở" hoặc "Open" để truy cập vào trang bảo hành.
• Bước 4: Kiểm tra thông tin và hạn bảo hành trên màn hình hiển thị.

Lưu ý: Từ Iphone 6s về sau và hầu hết các điện thoại Samsung, Oppo, Xiaomi... đều có thể dùng để quét mã qua ứng dụng camera trên điện thoại.

Cách 2: Tra cứu trực tiếp qua website 

• Bước 1: Truy cập vào địa chỉ website: https://qr.dienquang.info
• Bước 2: Nhập dãy mã ID của QR code trên tem bảo hành vào ô tìm kiếm.
• Bước 3: Nhấp vào biểu tượng tra cứu bên cạnh.
• Bước 4: Kiểm tra thông tin và hạn bảo hành sản phẩm trên màn hình hiển thị

Kết quả màn hình sẽ hiển thị các thông tin sau:

• Hình ảnh sản phẩm muốn bảo hành.
• Tên sản phẩm.
• Hạn bảo hành sản phẩm.
• Thông tin liên hệ với bộ phận CSKH Điện Quang.

*Lưu ý: 

Sản phẩm Điện Quang đang áp dụng QR code: Một số dòng Sản phẩm của Điện Quang đã sử dụng tem bảo hành bằng QRcode như: dòng sản phẩm Led chiếu sáng và một số sản phẩm khác.

Thời gian Điện Quang bắt đầu áp dụng tem bảo hành Qrcode: Từ tháng 05/2022, thay thế tem bảo hành hiện tại.

Các sản phẩm dán tem bảo hành khác của Điện Quang bên dưới không có mã Qrcode: Vẫn được lưu hành & sử dụng.

2. Quy định bảo hành sản phẩm tại Điện Quang

Tất cả sản phẩm mang thương hiệu của Điện Quang đều được bảo hành theo các quy định sau:

2.1 Bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

2.2. Phạm vi bảo hành:

Sản phẩm: Dịch vụ bảo hành được áp dụng đối với các khiếm khuyết về vật liệu và chất lượng thi công của sản phẩm khi sử dụng trong điều kiện bình thường theo đúng các hướng dẫn đã được Điện Quang công bố. Các hướng dẫn đã được Điện Quang công bố bao gồm, nhưng không giới hạn ở các thông tin có trong các thông số kỹ thuật, các hướng dẫn sử dụng, và thông tin liên lạc về dịch vụ.

Thời hạn bảo hành: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành   được tính kể từ ngày mua hàng và còn nguyên vẹn các tem bảo hành của Công ty trên sản phẩm.

2.3. Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành: 

Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với:

1. Các bộ phận tiêu hao, như pin hoặc các lớp phủ bảo vệ được thiết kế, sẽ bị hao mòn dần theo thời gian trừ khi hư hỏng xảy ra do khiếm khuyết của vật liệu hoặc chất lượng thi công;
2. Hư hỏng bề mặt, bao gồm, nhưng không chỉ giới hạn ở các vết trầy xước, móp méo và phần nhựa bị nứt, vỡ;
3. Thiệt hại gây ra do sử dụng chung với sản phẩm khác;
4. Thiệt hại gây ra do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác;
5. Thiệt hại gây ra do sử dụng sản phẩm không đúng theo chỉ dẫn của Điện Quang;
6. Thiệt hại gây ra do dịch vụ và sự can thiệp được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của Điện Quang hoặc nhà cung cấp dịch vụ được Điện Quang ủy quyền;
7. Sản phẩm bị điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc tính năng mà không được sự cho phép bằng văn bản của Điện Quang;
8. Các khiếm khuyết gây ra do hao mòn thông thường hoặc do quá trình lão hóa thông thường của sản phẩm.

2.4. Thông tin địa điểm gửi bảo hành

Khách hàng mua hàng qua các sàn Thương mại điện tử Điện Quang hoặc Website theo các đường link sau:
1. Website: https://dienquang.com/?view=shop
2. Lazada: https://www.lazada.vn/shop/dien-quang
3. Shopee: https://shopee.vn/dienquang_officialstore
4. Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/dien-quang-official-store
5. Tiktok: https://www.tiktok.com/@dienquang.official

Khi cần bảo hành khách gửi về tại địa chỉ:
Phòng Thương Mại Điện Tử -  Công ty CPTĐ Điện Quang 
Địa chỉ: Lô HT-2-2, đường D2, khu CNC, phường Tăng Nhơn Phú B, TP. Thủ Đức, TP.HCM, Việt Nam
SĐT: 039 8241 097
Ghi chú trên đơn hàng gửi về: 
1.    Nhân viên giao hàng vui lòng gọi điện cho người nhận hàng để tránh mất hàng hóa
2.    Hàng bảo hành/ Sửa chữa báo phí
3.    Sàn mua hàng (Shopee/Lazada/Tiki/Tiktok/Website)
4.    Họ tên khách hàng + SĐT liên hệ
•    Lưu ý:
-    KH thanh toán phí gửi về; sau khi sản phẩm được bảo hành thành công thì Phòng Thương mại điện tử Điện Quang sẽ thanh toán phí gửi lại cho khách hàng
-    Khách hàng chụp biên nhận gửi qua tin nhắn Zalo hoặc Ô chát trên các sàn TMĐT để theo dõi và nhận bảo hành
Hoặc khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến Showroom, chi nhánh của Công ty như sau:
1.    Showroom Hàm Nghi – HCM
-    Địa chỉ: 121 - 123 – 125 Hàm Nghi, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, TP.HCM
-    Giờ làm việc: 8h-20h, nghỉ Chủ nhật và ngày lễ
-    SĐT: 028 3821 3359

2.    Showroom Nguyễn Công Hoan – Hà Nội
-    Địa chỉ: 18C, ngõ 20, Nguyễn Công Hoan, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, TP. Hà Nội
-    Giờ làm việc: 8h30 – 20h, nghỉ Chủ nhật và ngày lễ
-    SĐT: 024 3200 3808 – Zalo: 0392 957 362

3.    Showroom 2H Khâm Thiên – Hà Nội
-    Địa chỉ: Số 2H, phố Khâm Thiên, phường Khâm Thiên, quận Đống Đa, TP. Hà Nội
-    Giờ làm việc: 8h30 – 18h, nghỉ Chủ nhật và ngày lễ
-    SĐT: 024 3201 2002 – Zalo: 0392 957 362

4.    Trung tâm phân phối và bảo hành Bắc Mê Kông – Cần Thơ
-    Địa chỉ: Số 62/9 đường Nguyễn Văn Cừ nối dài, tổ 10, khu vực 4, phường An Bình, quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ
-    Giờ làm việc: 8h-16h30 (Thứ 2- thứ 6); 8h-12h (Thứ 7)
-    SĐT:19001257

5.    Trung tâm phân phối và bảo hành Trung Trung Bộ - Đà Nẵng
-    Địa chỉ: Kho Việt Hồng, đường số 3, khu công nghiệp Hòa Khánh, phường Hòa Khánh Bắc, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng
-    Giờ làm việc: 8h – 16h30 (Thứ 2 – thứ 6); 8h-12h (Thứ 7)
-    SĐT: 0236 3676 535 – 19001257

6.    Trung tâm phân phối và bảo hành Tây Nguyên – Đắk Lắk
-    Địa chỉ: 05A, đường 20A, thôn 7, xã Hòa Thuận, thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk
-    Giờ làm việc: 8h-16h30 (Thứ 2- thứ 6); 8h-12h (Thứ 7)
-    SĐT: 19001257

    2.5. Thời gian bảo hành sản phẩm: