CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN QUANG SOLAR

Chính sách bảo hành cho các thiết bị do Điện Quang cung cấp mang thương hiệu Điện Quang Solar (Áp dụng từ ngày 02/01/2024). Cụ thể:

1. Sản phẩm được bảo hành

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm Bộ biến tần (inverter); Tấm quang điện (PV Panel), Bộ lưu trữ năng lượng (BESS) và các phụ kiện đi kèm (Sau đây được gọi là “Sản phẩm”) mang thương hiệu Điện Quang Solar  và được Điện Quang cung cấp thông qua Điện Quang hoặc kênh phân phối Điện Quang Solar trên Toàn Quốc.

2. Thời gian bảo hành

Đối với các sản phẩm không thuộc danh mục trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo thời gian bảo hành được thể hiện trên Giấy Chứng Nhận Bảo Hành được cấp bởi Điện Quang Solar hoặc dựa theo đơn đặt hàng được Điện Quang xác nhận.

3. Điều kiện được bảo hành

3.1. Phạm vi áp dụng:

• Sản phẩm được cung cấp từ Điện Quang hoặc Đại lý của Điện Quang.
• Sản phẩm mới, chưa từng được cài đặt hoặc sử dụng cho bất kỳ mục đích nào trước đó
• Sản phẩm phải được lắp đặt theo hướng dẫn đi kèm, và được lắp đặt bởi người lắp đặt có chuyên môn.

3.2. Điều kiện bảo hành

Chính sách bảo hành này sẽ được áp dụng khi sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tại thời điểm phát sinh lỗi.
• Sản phẩm mang thương hiệu Điện Quang Solar và được Điện Quang cung cấp.
• Số Serial, Model, tem niêm phong còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm bị lỗi phải thông báo cho Điện Quang trong vòng 10 ngày làm việc, thông qua email baohanhsolar@dienquang.com theo mẫu được quy định tại Quy trình tiếp nhận bảo hành.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn không có dấu hiệu tháo rời, thay thế linh kiện mà không được Điện Quang cho phép.
• Sản phẩm hoạt động trong khoảng nhiệt độ từ -25^oC – 50^oC. Không được tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời và lắp đặt tại nơi phù hợp theo User manual đi kèm sản phẩm.

• Đối vơi BESS

• Cần được bảo quản trong nhà, nơi khô thoáng, đáp ứng yêu cầu lưu trữ Pin, không tiếp xúc với chất ăn mòn, nhiệt độ cao, lửa. Trường hợp không sử dụng từ 06 tháng phải được Sạc đầy và xả ít nhất 6 tháng 1 lần và SOC > 50% trong quá trình lưu trữ.
• Sản phẩm phải được bảo quản theo hướng dẫn sau: Đặt thiết bị trở lại hộp đóng gói nếu không được lắp đặt sau khi mở gói. Đóng gói thiết bị bằng hộp đóng gói và đặt một ít chất hút ẩm trong hộp trước khi niêm phong và cần đảm bảo môi trường lưu trữ như sau:
  • Nhiệt độ môi trường: -25 °C ~ 50 °C.
  • Nhiệt độ khuyến nghị dài hạn: 25 °C ~ 30 °C.
  • Độ ẩm tương đối: 0 ~ 90%, không ngưng tụ.
  • Tránh ánh nắng trực tiếp, các chất dễ cháy/nổ/ăn mòn, và mưa.
• BESS cần được lắp đặt trong vòng 6 tháng kể từ ngày bàn giao từ Điện Quang.

3.3. Hình thức bảo hành:

Điện Quang sẽ sửa chữa hoặc thay thế (tùy theo lựa chọn của Điện Quang) Sản phẩm hoặc bất kỳ bộ phận nào của Sản phẩm nếu Sản phẩm đó bị lỗi trong sản xuất hoặc vật liệu.

• Sản phẩm Thay thế: Điện Quang sẽ cố gắng thay thế bằng sản phẩm tương tự. Tuy nhiên, nếu Sản phẩm đó không còn sẵn do tiến bộ công nghệ, Điện Quang sẽ cung cấp một loại sản phẩm khác có ít nhất cùng giá trị và tiêu chuẩn, mặc dù sản phẩm thay thế có thể khác về kích thước, hình dạng, màu sắc hoặc công suất.
• Tương thích: Do những tiến bộ kỹ thuật, nếu các bộ phận hoặc linh kiện thay thế không tương thích với các thành phần khác đã được lắp đặt, Điện Quang sẽ cung cấp các bộ phận hoặc linh kiện thay thế cần thiết để hệ thống hoạt động bình thường.
• Thời gian Bảo hành còn lại: Nếu Sản phẩm được thay thế trong thời gian bảo hành, thời gian bảo hành còn lại sẽ tự động được chuyển sang Sản phẩm thay thế. Trường hợp thời gian bảo hành còn lại dưới 6 tháng sau khi thay thế, nó sẽ được gia hạn đến 6 tháng

3.4. Cung cấp bằng chứng:

• Đối với tấm PV: Khách hàng phải cung cấp bằng chứng lỗi do nhà sản xuất. Đối với bảo hành hiệu suất, cần có dữ liệu đo lường chứng minh hiệu suất sụt giảm vượt quá mức cam kết.
• Đối với inverter và BESS: Lỗi phải xảy ra trong quá trình sử dụng bình thường, không lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích (ví dụ: quá tải, kết nối cực DC/AC không chính xác).

3.5. Trách nhiệm hoàn trả lại hàng

Sau khi nhận Sản phẩm thay thế, khách hàng phải trả lại thiết bị bị lỗi trong bao bì tương tự trong vòng 10 ngày làm việc. Khách hàng có trách nhiệm hợp tác thiện chí với Điện Quang để hạn chế trả lại Sản phẩm không bị lỗi.

• 3.6. Các trường hợp từ chối bảo hành
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành căn cứ vào thời gian kích hoạt trên hệ thống quản lý kỹ thuật của Điện Quang hoặc giấy chứng nhận bảo hành.
• Do sai sót trong quá trình vận chuyển, đóng gói gây hư hỏng sản phẩm (lỗi không do Điện Quang).
• Sản phẩm được lắp đặt, cài đặt và vận hành sai cách, không theo hướng dẫn trong tài liệu đi kèm sản phẩm.
• Sản phẩm bị hỏng hóc do tai nạn, trộm cắp, phá hoại có chủ đích.
• Sản phẩm được sử dụng trong môi trường độc hại, hoặc theo môi trường mà sản phẩm không được thiết kế để hoạt động.
• Rỉ sét, hao mòn ngoại quan sản phẩm hoặc hư hỏng do tác động từ môi trường, thiên tai, thảm họa thiên nhiên,… gây ảnh hưởng đến sản phẩm.
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa đổi bởi bên thứ ba mà không được sự chấp thuận từ Điện Quang.
• Sản phẩm không còn số Serial, hoặc số Serial bị sửa đổi.
• Hư hỏng là kết quả của sự kết nối với sản phẩm của Nhà sản xuất khác, hoặc do bất kỳ bộ phận bị lỗi/trục trặc nào khác trong hệ thống mà Sản phẩm đã được lắp đặt.
• Lỗi Sản phẩm không được báo cáo cho Điện Quang hoặc Đối tác Dịch vụ được ủy quyền trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày xuất hiện.
• Lỗi Liên quan đến Quy trình Vận hành Pin/Hệ thống:

• Bảo quản hoặc xử lý vật liệu không phù hợp gây rơi hoặc va chạm.
• Bộ pin bị ẩm/ướt do bảo quản ngoài trời.
• Lưu trữ, lắp đặt, sạc, vận hành và kiểm soát hệ thống pin không phù hợp với hướng dẫn sử dụng.
• Hỏng hóc do không tuân thủ môi trường hoạt động hoặc các thông sốnguồn điện bên ngoài.
• Thiếu nguồn điện phụ, gây ngưng tụ hơi nước/hơi ẩm bên trong tủ khi hệ thống bị tắt lâu ngày.
• Hệ thống không chạy trong thời gian dài gây suy giảm pin nghiêm trọng.
• Không cung cấp quyền truy cập dữ liệu qua mạng và từ chối cài đặt các bản cập nhật chương trình cơ sở.
• Khách hàng không nâng cấp hệ thống theo yêu cầu, Điện Quang sẽ không chịu bảo hành và Khách hàng chịu mọi hậu quả.
• Không cung cấp quyền truy cập vật lý vào hệ thống tại hiện trường.
• Hư hỏng hệ thống do hoạt động không đúng cách của bên thứ ba hoặc Khách hàng (bao gồm vận chuyển, lắp đặt, điều chỉnh/thay đổi/loại bỏ dấu nhận dạng không phù hợp).
• Lỗi do các vấn đề cơ sở hạ tầng của Khách hàng

• Loại trừ khi Không Kết nối Internet

• • Giảm Thời hạn: Tất cả hệ thống yêu cầu kết nối internet cho mục đích giám sát. Với các hệ thống không được kết nối, thời hạn bảo hành sẽ giảm xuống còn 2 năm. Việc không kết nối có thể ảnh hưởng đến hiệu lực bảo hành hoặc vô hiệu hóa bảo hành.
• • Miễn trừ Trách nhiệm: Điện Quang sẽ không chịu trách nhiệm và bảo hành sẽ không bao gồm:
• o Bất kỳ lỗi nào trong việc cung cấp các bản cập nhật sản phẩm/hệ thống đã được lên kế hoạch xảy ra từ xa qua internet trong thời gian mất kết nối.
• o Bất kỳ lỗi nào trong việc giám sát/nhận từ xa các lỗi hoặc bất thường của hệ thống/sản phẩm.
• • Yêu cầu Bằng chứng: Khiếu nại bảo hành liên quan đến khoảng thời gian mất kết nối internet phải kèm theo đầy đủ bằng chứng (bao gồm ảnh nếu cần) để chứng minh vấn đề không phải do sự cố internet gây ra.
• • Nghĩa vụ của Khách hàng: Mỗi khi yêu cầu bảo hành đối với Sản phẩm không có kết nối internet, chủ sở hữu Sản phẩm có nghĩa vụ tổ chức một người có đủ điều kiện để tiến hành kiểm tra tại chỗ và thu thập dữ liệu theo hướng dẫn của Điện Quang.

3.7. Quyền Miễn Trừ trách nhiệm

• Bất kỳ thiệt hại ngẫu nhiên hoặc do hậu quả, mất lợi nhuận, mất dữ liệu, hoặc các thiệt hại gián tiếp khác. Bất kỳ chi phí nào Khách hàng phải chịu cho việc mua sắm thiết bị hoặc dịch vụ thay thế.
• Bất kỳ nỗ lực nào để mở rộng hoặc giảm tuổi thọ của Sản phẩm mà không có xác nhận bằng văn bản từ Điện Quang.
• Các lỗi của Sản phẩm phát sinh do việc gia hạn các quy định pháp luật mới tại Việt Nam.
• Sản phẩm được bảo hành không nhằm mục đích sử dụng làm nguồn điện chính/dự phòng cho hệ thống hỗ trợ sự sống, thiết bị y tế hoặc bất kỳ mục đích sử dụng nào khác mà hỏng hóc Sản phẩm có thể dẫn đến thương tích, mất mạng hoặc thiệt hại tài sản thảm khốc. Điện Quang từ chối mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc sử dụng Sản phẩm trong các trường hợp này.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Ngừng Sử dụng: Nếu Sản phẩm bị lỗi trong thời hạn Bảo hành, người dùng cuối phải ngừng sử dụng Sản phẩm hoặc hệ thống có lắp đặt Sản phẩm (tùy trường hợp) bằng cách cô lập Sản phẩm khỏi mọi nguồn năng lượng, yêu cầu bảo hành càng sớm càng tốt, và làm theo tất cả các hướng dẫn của Điện Quang.
• Phương thức Liên hệ: Người dùng cuối phải liên hệ qua email theo địa chỉ: baohanhsolar@dienquang.com
• Thông tin cần cung cấp: Khi liên hệ qua email, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
  • Tên, địa chỉ, mã bưu điện và số điện thoại liên lạc.
  • Mô hình và số sê-ri (SN) của Sản phẩm.
  • Bằng chứng mua hàng (ngày mua và địa chỉ nhà cung cấp).
  • Ngày và địa chỉ cài đặt/lắp đặt.
  • Biên bản nghiệm thu, tích hợp hoặc giao thức đã ký.
  • Chi tiết liên hệ của người lắp đặt.
  • Danh sách đầy đủ và chi tiết về lỗi được quan sát và các thông tin khác có thể giúp phân tích lỗi (ví dụ: bất kỳ sửa đổi nào đã thực hiện).
• Từ chối Yêu cầu: Điện Quang có quyền từ chối yêu cầu bảo hành nếu thiếu thông tin cần thiết. Khách hàng phải chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc các hậu quả khác trong trường hợp này.

Chi phí:

• Đối với khiếu nại không hợp lệ, Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi chi phí liên quan đến việc yêu cầu bảo hành, bao gồm vận chuyển.
• Đối với khiếu nại hợp lệ, Khách hàng sẽ không bị tính phí các chi phí hợp lý liên quan đến yêu cầu bảo hành (xử lý, phụ tùng thay thế, cước vận chuyển). Điện Quang có thể yêu cầu bồi hoàn các chi phí hoặc chi phí cần thiết và phát sinh hợp lý khác.
• Thời hạn khiếu nại: Khiếu nại phải được gửi ngay lập tức ngay khi Sản phẩm bị lỗi và trong mọi trường hợp, thời gian gửi yêu cầu khiếu nại bảo hành sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi biết về sản phẩm bị lỗi.