Điện Quang tiên phong ra mắt tính năng bảo hành trực tuyến qua QR Code
Lợi ích
Bảo hành bằng QR Code là một hình thức bảo hành trực tuyến thông qua mã QR được dán trên sản phẩm của Điện Quang. Và Điện Quang cũng là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực sử dụng QR code để bảo hành sản phẩm, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng
Thông qua mã QR Code bạn có thể:
- Kiểm tra được sản phẩm bạn mua có phải hàng chính hãng của Điện Quang không
- Tra cứu hạn bảo hành của sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi chỉ với vài thao tác trên điện thoại
- Dễ dàng nắm bắt, tìm hiểu và cập nhật các thông số trên sản phẩm một cách chủ động
- Dễ dàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Điện Quang để giải quyết thắc mắc, khiếu nại hoặc tư vấn sản phẩm
- Dễ dàng quét mã QR và truy cập thông qua ứng dụng Zalo hoặc Camera trên điện thoại
Giới thiệu mẫu tem bảo hành bằng QR Code của Điện Quang
Trên mỗi sản phẩm của Điện Quang sẽ được dán một mã QR Code bao gồm các thông tin:
- Mã Model sản phẩm: là mã dùng để phân biệt các loại sản phẩm khác nhau.
- Mã QR Code: dùng để quét tra cứu bảo hành online qua ứng dụng trên điện thoại
- Dãy chữ số của mã QR Code: tương ứng với mỗi QR Code sẽ có một mã dãy chữ số. Mã này dùng để nhập thông tin tra cứu bảo hành online trên trang: https://qr.dienquang.info
Hướng dẫn sử dụng mã QR Code để bảo hành
Cách 1: Quét mã qua ứng dụng Zalo hoặc Camera trên điện thoại
- Bước 1: Vào ứng dụng Zalo chọn phần Quét hoặc mở ứng dụng camera để quét trực tiếp.
- Bước 2: Đưa camra vào phần Mã QR Code để quét mã.
- Bước 3: Chọn "Mở" hoặc "Open" để truy cập vào trang bảo hành.
- Bước 4: Kiểm tra thông tin và hạn bảo hành trên màn hình hiển thị.
Lưu ý: Từ Iphone 6s về sau và hầu hết các điện thoại Samsung, Oppo, Xiaomi... đều có thể dùng để quét mã qua ứng dụng camera trên điện thoại.
Cách 2: Tra cứu trực tiếp qua website
- Bước 1: Truy cập vào địa chỉ website: https://qr.dienquang.info
- Bước 2: Nhập dãy mã ID của QR code trên tem bảo hành vào ô tìm kiếm.
- Bước 3: Nhấp vào biểu tượng tra cứu bên cạnh.
- Bước 4: Kiểm tra thông tin và hạn bảo hành sản phẩm trên màn hình hiển thị
Kết quả màn hình sẽ hiển thị các thông tin sau:
- Hình ảnh sản phẩm muốn bảo hành.
- Tên sản phẩm.
- Hạn bảo hành sản phẩm.
- Thông tin liên hệ với bộ phận CSKH Điện Quang.
Điện Quang cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Điện Quang được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
Điều kiện bảo hành
Điện Quang sẽ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm của Quý khách đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Là sản phẩm Điện Quang còn trong thời hạn bảo hành quy định ở Mục II, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị bung rách/ cạo sửa;
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: không móp méo, biến dạng, nứt bể do va chạm cơ học;
- Sản phẩm không hoạt động theo công năng thiết kế khi cấp nguồn điện, lỗi được đánh giá, kết luận do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận bởi Điện Quang;
- Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện; theo đúng các hướng dẫn đã được Điện Quang công bố. Các hướng dẫn đã được Điện Quang công bố bao gồm, nhưng không giới hạn ở các thông tin được thể hiện trên bao bì, trên hướng dẫn sử dụng hoặc trên các văn bản của Công ty ban hành.
Trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí
Sản phẩm của Quý Khách hàng sẽ thuộc trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí khi không thỏa mãn các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên hoặc thuộc một trong các điều kiện sau:
- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành;
- Tự ý tháo rời linh kiện, tự ý sửa chữa sản phẩm;
- Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;
- Sản phẩm hỏng do bị đặt ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước;
- Bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
- Sản phẩm bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập;
- Bị hư do sử dụng sai điện thế và dòng điện chỉ định;
- Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn/ suy giảm tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng như pin.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các sự cố như thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ.
- Thời hạn bảo hành đối với linh phụ kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 (ba) tháng.
Lưu ý:
- Thời hạn bảo hành đối với linh phụ kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 (ba) tháng.
Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành của sản phẩm được tính theo quy định của ĐIỆN QUANG đối với các sản phẩm cụ thể theo bảng sau. Thời hạn bảo hành cho từng dòng sản phẩm:
Thời hạn bảo hành | Dòng sản phẩm |
24 tháng | Bộ đèn LED panel các loại |
Đèn và bộ đèn LED tube các loại | |
Bộ đèn LED mica các loại | |
Bộ đèn LED bán nguyệt các loại | |
Bộ đèn LED downlight các loại | |
Đèn LED bulb các loại | |
Đèn LED compact các loại | |
Đèn LED dây các loại | |
Đèn LED thanh | |
Bộ đèn LED double-wing | |
Bộ đèn LED chiếu điểm (Spotlight) | |
Bộ đèn LED đường | |
Bộ đèn LED highbay | |
Bộ đèn LED pha các loại | |
Bộ đèn LED hắt tường | |
Bộ đèn LED ốp trần các loại | |
Quạt trần các loại | |
12 tháng | Đèn bàn các loại, bao gồm cả đèn bàn LED |
Đèn LED bulb màu (công suất nhỏ) | |
Đèn ngủ các loại | |
Đèn sạc LED đối với lỗi hoạt động (không bảo hành pin /ắc-quy sạc bị suy giảm ≤ 50% sau 6 tháng sử dụng) | |
Đèn thoát hiểm EXIT các loại đối với lỗi hoạt động (không bảo hành pin /ắc-quy sạc bị suy giảm ≤ 50% sau 6 tháng sử dụng) | |
Đèn khẩn cấp Emergency các loại đối với lỗi hoạt động (không bảo hành pin /ắc-quy sạc bị suy giảm ≤ 50% sau 6 tháng sử dụng) | |
Đèn pin sạc LED đối với lỗi hoạt động (không bảo hành pin /ắc-quy sạc bị suy giảm ≤ 50% sau 6 tháng sử dụng) | |
Phụ kiện Driver của bộ đèn Led panel và bộ đèn LED ốp trần | |
Đèn compact huỳnh quang các loại | |
Bộ đèn doublewing huỳnh quang các loại | |
Cầu dao an toàn CB/MCB/RCBO các loại | |
Phích cắm điện | |
Cáp nối dài | |
Bộ máng cho đèn huỳnh quang | |
Quạt điện các loại đối với lỗi hoạt động (không bảo hành pin /ắc-quy sạc bị suy giảm ≤ 50% sau 6 tháng sử dụng) | |
Bút thử điện | |
Đèn sưởi hồng ngoại | |
Ám đun nước siêu tốc các loại | |
Vợt bắt muỗi đối với lỗi hoạt động (không bảo hành pin /ắc-quy sạc bị suy giảm ≤ 50% sau 6 tháng sử dụng) | |
Đèn bắt muỗi | |
Đèn trang trí thủy tinh/ Đèn treo trang trí các loại | |
Ổ cắm điện thông dụng các loại | |
Ổ cắm điện hẹn giờ | |
06 tháng | Pin sạc dự phòng và ắc-quy gắn liền các sản phẩm có sử dụng pin hoặc ắc-quy; không bảo hành pin /ắc-quy sạc suy giảm ≤ 50% sau 6 tháng sử dụng |
Pin và ắc-quy rời | |
Bộ nguồn LED dây ECO | |
Không bảo hành, chỉ đổi mới nếu sản phẩm không hoạt động tại thời điểm mua hàng. | Bóng đèn huỳnh quang và FPL các loại |
Bóng đèn tròn các loại | |
Dây nguồn, phụ kiện đi kèm sản phẩm | |
Đèn LED dây ECO | |
12 tháng | Bộ điều khiển hồng ngoại wifi Apollo |
Bộ nguồn LED dây màu RGB thông minh Apollo | |
Bộ cảm biến chuyển động hồng ngoại | |
Cảm biến các loại | |
Động cơ rèm cửa | |
Nút nhấn không dây | |
Bộ đèn LED ốp trần (kết nối Bluetooth) | |
18 tháng | Phích cắm thông minh wifi Apollo |
24 tháng | Đèn LED dây màu RGB wifi Apollo |
Đèn LED bulb thông minh Apollo thế hệ 1 | |
Đèn LED bulb thông minh Apollo thế hệ 2 | |
Bộ đèn LED downlight thông minh Apollo thế hệ 1 | |
Bộ đèn LED downlight thông minh Apollo thế hệ 2 | |
Bộ điều khiển LED dây màu RGB thông minh Apollo thế hệ 1 | |
Bộ điều khiển LED dây màu RGB thông minh Apollo thế hệ 2 | |
Công tắc thông minh các loại | |
Bộ điều khiển đóng ngắt thông minh Apollo | |
Bộ điều khiển cảm biến ánh sáng Apollo | |
Bộ điều khiển mini Gateway Apollo | |
Remote thông minh Apollo | |
Bộ đèn Led mica thông minh | |
Bộ đèn LED Doublewing thông minh |
Những trường hợp khác (ngoại lệ) thời gian bảo hành căn cứ theo điều khoản trên hợp đồng
Thông tin địa điểm gửi bảo hành
Khách hàng mua hàng qua các sàn Thương mại điện tử Điện Quang hoặc Website theo các đường link sau:
1. Website: https://dienquang.com/?view=shop
2. Lazada: https://www.lazada.vn/shop/dien-quang
3. Shopee: https://shopee.vn/dienquang_officialstore
4. Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/dien-quang-official-store
5. Tiktok: https://www.tiktok.com/@dienquang.official
Khi cần bảo hành khách gửi về tại địa chỉ:
Phòng Thương Mại Điện Tử - Công ty CPTĐ Điện Quang
Địa chỉ: Lô HT-2-2, đường D2, khu CNC, phường Tăng Nhơn Phú B, TP. Thủ Đức, TP.HCM, Việt Nam
SĐT: 039 8241 097
Ghi chú trên đơn hàng gửi về:
1. Nhân viên giao hàng vui lòng gọi điện cho người nhận hàng để tránh mất hàng hóa
2. Hàng bảo hành/ Sửa chữa báo phí
3. Sàn mua hàng (Shopee/Lazada/Tiki/Tiktok/Website)
4. Họ tên khách hàng + SĐT liên hệ
• Lưu ý:
- KH thanh toán phí gửi về; sau khi sản phẩm được bảo hành thành công thì Phòng Thương mại điện tử Điện Quang sẽ thanh toán phí gửi lại cho khách hàng
- Khách hàng chụp biên nhận gửi qua tin nhắn Zalo hoặc Ô chát trên các sàn TMĐT để theo dõi và nhận bảo hành
Hoặc khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến Showroom, chi nhánh của Công ty, liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng trên zalo hoặc hotline 19001257 để được tư vấn chi tiết
