Chính sách bảo hành

BẢO HÀNH TRỰC TUYẾN QUA QR CODE

Điện Quang tiên phong ra mắt tính năng bảo hành trực tuyến qua QR Code

Lợi ích

Bảo hành bằng QR Code là một hình thức bảo hành trực tuyến thông qua mã QR được dán trên sản phẩm của Điện Quang. Và Điện Quang cũng là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực sử dụng QR code để bảo hành sản phẩm, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng

Thông qua mã QR Code bạn có thể:

• Kiểm tra được sản phẩm bạn mua có phải hàng chính hãng của Điện Quang không
• Tra cứu hạn bảo hành của sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi chỉ với vài thao tác trên điện thoại
• Dễ dàng nắm bắt, tìm hiểu và cập nhật các thông số trên sản phẩm một cách chủ động
• Dễ dàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Điện Quang để giải quyết thắc mắc, khiếu nại hoặc tư vấn sản phẩm
• Dễ dàng quét mã QR và truy cập thông qua ứng dụng Zalo hoặc Camera trên điện thoại

Giới thiệu mẫu tem bảo hành bằng QR Code của Điện Quang

Trên mỗi sản phẩm của Điện Quang sẽ được dán một mã QR Code bao gồm các thông tin: 

• Mã Model sản phẩm: là mã dùng để phân biệt các loại sản phẩm khác nhau.
• Mã QR Code: dùng để quét tra cứu bảo hành online qua ứng dụng trên điện thoại
• Dãy chữ số của mã QR Code: tương ứng với mỗi QR Code sẽ có một mã dãy chữ số. Mã này dùng để nhập thông tin tra cứu bảo hành online trên trang: https://qr.dienquang.com/

Hướng dẫn sử dụng mã QR Code để bảo hành

Cách 1: Quét mã qua ứng dụng Zalo hoặc Camera trên điện thoại

• Bước 1: Vào ứng dụng Zalo chọn phần Quét hoặc mở ứng dụng camera để quét trực tiếp.
• Bước 2: Đưa camra vào phần Mã QR Code để quét mã.
• Bước 3: Chọn "Mở" hoặc "Open" để truy cập vào trang bảo hành.
• Bước 4: Kiểm tra thông tin và hạn bảo hành trên màn hình hiển thị.

Lưu ý: Từ Iphone 6s về sau và hầu hết các điện thoại Samsung, Oppo, Xiaomi... đều có thể dùng để quét mã qua ứng dụng camera trên điện thoại.

Cách 2: Tra cứu trực tiếp qua website 

• Bước 1: Truy cập vào địa chỉ website: https://qr.dienquang.com/
• Bước 2: Nhập dãy mã ID của QR code trên tem bảo hành vào ô tìm kiếm.
• Bước 3: Nhấp vào biểu tượng tra cứu bên cạnh.
• Bước 4: Kiểm tra thông tin và hạn bảo hành sản phẩm trên màn hình hiển thị

Kết quả màn hình sẽ hiển thị các thông tin sau:

• Hình ảnh sản phẩm muốn bảo hành.
• Tên sản phẩm.
• Hạn bảo hành sản phẩm.
• Thông tin liên hệ với bộ phận CSKH Điện Quang.

Điện Quang cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Điện Quang được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

CHI TIẾT CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đối tượng áp dụng

Cho tất cả Khách hàng là Nhà phân phối/ Đại lý/ Tiệm điện hoặc người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của Điện Quang.

Điều kiện bảo hành

Điện Quang sẽ bảo hành/ sửa chữa miễn phí nếu sản phẩm của Quý khách thỏa các điều kiện sau đây:

• Là sản phẩm Điện Quang; còn trong thời hạn bảo hành được qui định tại mục 5 – Quy định về bảo hành sản phẩm.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị bung rách/ cạo sửa.
• Sản phẩm không bị vô nước/ ẩm ướt (ngoại trừ sản phẩm thiết kế đạt cấp IP65/ IP66);
• Sản phẩm không móp méo, biến dạng, nứt bể do va chạm cơ học; hoặc các yếu tố suy giảm, ăn mòn hóa học theo thời gian...
• Sản phẩm không hoạt động theo công năng thiết kế khi cấp nguồn điện; lỗi được đánh giá, kết luận do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và được xác nhận bởi Điện Quang;
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện; theo đúng các hướng dẫn đã được Điện Quang công bố. Các hướng dẫn đã được Điện Quang công bố bao gồm, nhưng không giới hạn ở các thông tin được thể hiện trên bao bì, trên hướng dẫn sử dụng hoặc trên các văn bản của Công ty ban hành.

Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm nằm ngoài qui định về bảo hành sản phẩm tại mục 5 – Quy định về bảo hành sản phẩm.
• Không phải sản phẩm của Điện Quang hoặc không còn trong thời hạn bảo hành; tem bảo hành bị rách rời/ cạo sửa.
• Sản phẩm móp méo, biến dạng, nứt bể do va chạm cơ học hoặc các yếu tố suy giảm, ăn mòn hóa học theo thời gian...
• Sản phẩm bị hư hỏng do các sự cố khách quan/ bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ....

Lưu ý:

• Để biết thêm chi tiết quy định về bảo hành sản phẩm, Khách hàng vui lòng quét Qrcode trên sản phẩm.
• Các sản phẩm không được bảo hành có thể sửa chữa tính phí dựa trên xác nhận đồng ý của khách hàng.
• Thời hạn bảo hành đối với linh phụ kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 (ba) tháng.

Hình thức bảo hành

• Bảo hành 1 đổi 1 đúng theo quy chế bảo hành đổi trả của từng nhóm sản phẩm được thể hiện trên tem bảo hành (*).
• Thời gian đổi trả: 
  • Trong vòng 7 ngày đối với khách hàng liên hệ bảo hành trực tiếp tại các Trung tâm bảo hành toàn quốc hoặc qua kênh Dịch vụ khách hàng
  • Trong vòng 15 ngày đối với khách hàng là Đại lý/ Nhà phân phối; thời gian có thể tùy thuộc vào đơn hàng giao nhưng không quá 30 ngày kể từ ngày Điện Quang tiếp nhận hàng bảo hành.

Ghi chú: Trường hợp ngoại lệ có thể liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng qua số hotline 19001257 hoặc Zalo OA trên website http://dienquang.com để được giải đáp.

Trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí

Sản phẩm của Quý Khách hàng sẽ thuộc trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí khi không thỏa mãn các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên hoặc thuộc một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành;
• Tự ý tháo rời linh kiện, tự ý sửa chữa sản phẩm;
• Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;
• Sản phẩm hỏng do bị đặt ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước;
• Bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
• Sản phẩm bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập;
• Bị hư do sử dụng sai điện thế và dòng điện chỉ định;
• Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn/ suy giảm tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng như pin.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các sự cố như thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ.
• Thời hạn bảo hành đối với linh phụ kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 (ba) tháng.

Lưu ý:

• Thời hạn bảo hành đối với linh phụ kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 (ba) tháng.

Quy định về bảo hành sản phẩm

• Định nghĩa cách tính thời gian bảo hành: được căn cứ kề từ ngày mua hàng trên hóa đơn bán hàng của nhà sản xuất hoặc theo tem QRcode bảo hành trên sản phẩm.
• Thời gian bảo hành của tất cả sản phẩm mang thương hiệu Điện Quang được phân phối tại thị trường Việt Nam theo thời gian quy định cụ thể của từng nhóm/ từng loại sản phẩm như bảng bên dưới:

Những trường hợp khác (ngoại lệ) thời gian bảo hành căn cứ theo điều khoản trên hợp đồng

Thông tin địa điểm gửi bảo hành
Khách hàng mua hàng qua các sàn Thương mại điện tử Điện Quang hoặc Website theo các đường link sau:
1. Website: https://dienquang.com/
2. Lazada: https://www.lazada.vn/shop/dien-quang
3. Shopee: https://shopee.vn/dienquang_officialstore
4. Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/dien-quang-official-store
5. Tiktok: https://www.tiktok.com/@dienquang.official

Khi cần bảo hành khách gửi về tại địa chỉ:
Phòng Thương Mại Điện Tử - Công ty CPTĐ Điện Quang 
Địa chỉ: Lô HT-2-2, đường D2, khu CNC, phường Tăng Nhơn Phú B, TP. Thủ Đức, TP.HCM, Việt Nam (Theo địa chỉ hành chính cũ)
SĐT: 039 8241 097

Ghi chú trên đơn hàng gửi về: 
1. Nhân viên giao hàng vui lòng gọi điện cho người nhận hàng để tránh mất hàng hóa
2. Hàng bảo hành/ Sửa chữa báo phí
3. Sàn mua hàng (Shopee/Lazada/Tiki/Tiktok/Website)
4. Họ tên khách hàng + SĐT liên hệ
• Lưu ý:
- KH thanh toán phí gửi về; sau khi sản phẩm được bảo hành thành công thì Phòng Thương mại điện tử Điện Quang sẽ thanh toán phí gửi lại cho khách hàng
- Khách hàng chụp biên nhận gửi qua tin nhắn Zalo hoặc Ô chát trên các sàn TMĐT để theo dõi và nhận bảo hành
Hoặc khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến Showroom, chi nhánh của Công ty, liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng trên zalo hoặc hotline 19001257 để được tư vấn chi tiết